Si has olvidado tu código o se ha bloqueado el acceso a la app Monese tras un intento fallido de inicio de sesión, ¡no te preocupes! Lo hemos puesto muy fácil para poder restaurar el código de acceso.
Esto es lo que hay que hacer:
1. Elige "Verificar identidad" u " ¿Olvidado?" desde la app de Monese y toca en "Continuar".
2. Te enviaremos un código de un solo uso (OTP) para asegurarnos de que eres tú, y podrás elegir recibirlo a través del email o del número de móvil. Si no tenemos tu número de móvil, te lo enviaremos solo a tu email.
3. Introduce este código de un solo uso en la app de Monese.
4. Es posible que te pidamos que te grabes un vídeo selfi antes de poder establecer el nuevo código de acceso.
Solo tardaremos unos segundos en verificar el vídeo selfi. Si todo va bien, te daremos la opción de establecer un nuevo código de acceso.
Mientras grabas tu video selfi, asegúrate de que:
- El vídeo es luminoso y claro para que podamos verificar fácilmente tu identidad.
- No llevar sombrero, mascarilla, gafas de sol o accesorios que puedan cubrirte la cara.
En el caso improbable de que no podamos verificar tu identidad, te remitiremos a nuestro equipo de Atención al Cliente, que se pondrá en contacto contigo para ayudarte a establecer un nuevo código.
