Si no reconoces una transacción en tu cuenta y crees que tu tarjeta ha sido usada sin tu permiso, lo primero que debes hacer antes de ponerte en contacto con nosotros es bloquear la tarjeta.
Puedes bloquear la tarjeta de esta manera:
-
Selecciona la opción Tarjeta en la pantalla principal de la App.
-
Toca Bloquear tarjeta para bloquear inmediatamente la tarjeta y evitar cualquier transacción futura asociada a esa tarjeta.
-
Si has creado una tarjeta virtual, te aconsejamos que la bloquees también hasta que hayamos hablado contigo.
Si no tienes acceso a la App móvil, ¡no te preocupes! También puedes bloquear tu tarjeta llamándonos por teléfono - consulta las instrucciones aquí
Una vez que hayas bloqueado tu tarjeta, necesitaremos que hagas algunas comprobaciones adicionales antes de poder abrir una investigación sobre la transacción que no reconoces.
Aquí tienes lo que necesitas revisar antes de contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente:
-
Revisa los datos del pago: a veces el nombre del comerciante que aparece en el extracto de cuenta puede ser ligeramente diferente al comerciante real donde se realizó la compra, por lo que es importante comprobar el comerciante, el lugar, la fecha y la hora del pago.
-
Comprueba si el pago está relacionado con una suscripción: Si te has suscrito con la tarjeta a algo, período de prueba gratuito o plan de pago regular con tarjeta, ponte en contacto con el comerciante para saber más sobre estos cargos, o para cancelar la suscripción con ellos y así evitar más cargos.
-
Verifica si la tarjeta ha estado contigo: si alguno de tus amigos o familiares tiene acceso a los datos de tu tarjeta, habla con ellos para ver si han hecho algún pago.
Si aún así no reconoces el pago, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que puedan ayudarte.
