Es posible que en algún momento decidamos cerrar tu cuenta. Si esto ocurre, tu cuenta se cerrará definitivamente y no podrás reabrirla o tener otra cuenta con nosotros.
Sabemos que esto es frustrante, y no siempre podremos decirte específicamente por qué tu cuenta ha sido cerrada, pero así es la ley y tenemos que seguir pautas estrictas.
Estas son algunas de las razones por las que podemos cerrar tu cuenta:
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no hemos podido entender la actividad en la cuenta; o
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nuestros sistemas han detectado algo que sospechamos que es un riesgo para ti, para otros clientes o para nosotros; o
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las autoridades nos han dado instrucciones específicas para hacerlo.
A menos que nos indiquen lo contrario, normalmente te devolveremos el dinero restante después de que nos hayas dicho los datos de otra cuenta a la que podamos enviarlo.
Normalmente intentaremos devolverte el dinero restante de inmediato, pero en algunos casos puede tardar más. Esto no está bajo nuestro control total y normalmente depende de terceros y de tu caso específico.
Nuestro equipo de Atención al Cliente no podrá decirte por qué hemos cerrado tu cuenta, ni cuándo te devolverán el dinero que te queda. Tendrás que esperar a los emails por parte de nuestro Equipo de Compliance.
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