Wenn du deinen Zugangscode vergessen hast oder nach einem fehlgeschlagenen Login-Versuch aus der Monese-App gesperrt wurdest, keine Sorge! Wir haben es dir wirklich leicht gemacht, deinen Zugangscode zurückzusetzen.
So gehst du vor:
1. Wähle "Identität überprüfen" oder "Vergessen?" in deiner Monese-App und tippe auf "Weiter"
2. Wir senden dir einen einmaligen Zugangscode (OTP), um sicherzugehen, dass du es bist. Du kannst wählen, ob du diesen per E-Mail oder an deine Handynummer erhalten möchtest. Wenn wir deine Handynummer nicht haben, schicken wir diese nur an deine E-Mail ab
3. Gib diesen OTP-Code in deine Monese-App ein
4. Wir können dich bitten, ein Video-Selfie aufzunehmen, bevor du deinen neuen Zugangscode festlegen kannst
Es dauert nur ein paar Sekunden, bis wir dein Video-Selfie verifiziert haben. Wenn alles gut geht, geben wir dir danach die Möglichkeit, ein neues Zugangscode festzulegen.
Achte beim Aufnehmen deines Video-Selfies darauf, dass:
- Dein Video ist hell und klar, damit wir deine Identität leicht überprüfen können
- Du trägst keine Hüte, Gesichtsmasken, Sonnenbrillen oder Accessoires, die dein Gesicht verdecken könnten
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir du nicht verifizieren können, werden wir dich an unser Support-Team verweisen, das dir bei der Einrichtung eines neuen Passworts behilflich sein wird.
