Wenn Sie eine Transaktion auf Ihrem Konto nicht erkennen und glauben, dass Ihre Karte ohne Ihre Erlaubnis verwendet wurde, sollten Sie als erstes Ihre Karte unter sperren, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
Sie können Ihre Karte sperren, indem Sie:
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Auswählen der Menüoption Karte im Hauptbildschirm Ihrer App
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Wählen Sie Karte sperren, um Ihre Karte sofort zu sperren und alle zukünftigen Transaktionen, die mit dieser Karte verbunden sind, zu blockieren.
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Wenn Sie eine virtuelle Karte erstellt haben, raten wir Ihnen, auch diese zu sperren, bis wir mit Ihnen gesprochen haben
Wenn du keinen Zugriff auf deine mobile App hast, mache dich keine Sorgen! Du kannst deine Karte auch sperren lassen, indem du uns anrufst - siehe die Anweisungen hier
Nachdem Sie Ihre Karte gesperrt haben, müssen Sie einige zusätzliche Überprüfungen durchführen, bevor wir eine Untersuchung der Transaktion, die Sie nicht erkennen, einleiten können.
Hier ist, was Sie bestätigen müssen, bevor Sie sich an unser Kundendienstteam wenden:
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Überprüfen Sie die Details der Zahlung: Manchmal kann der Händlername, der auf Ihrem Kontoauszug angezeigt wird, von dem tatsächlichen Händler, bei dem Sie gekauft haben, leicht abweichen, daher ist es wichtig, den Händler, den Ort, das Datum oder die Uhrzeit der Zahlung zu überprüfen.
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Prüfen Sie, ob die Zahlung mit einem Abonnement zusammenhängt: Wenn Sie ein Kartenabonnement, eine kostenlose Probezeit oder einen wiederkehrenden Kartenzahlungsplan abgeschlossen haben, wenden Sie sich an den Händler, um mehr über diese Gebühren zu erfahren oder das Abonnement zu kündigen, um weitere Gebühren zu vermeiden.
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Überprüfen Sie, ob Ihre Karte bei Ihnen war: Wenn einer Ihrer Freunde oder Familienmitglieder zufällig Zugang zu Ihren Kartendaten hat, sprechen Sie mit ihnen, um zu sehen, ob sie diese Zahlung durchgeführt haben.
Wenn Sie die Zahlung immer noch nicht erkennen können, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.
