Manchmal können wir uns entscheiden, Ihr Konto zu schließen. Wenn dies geschieht, wird Ihr Konto endgültig geschlossen und Sie können es nicht wieder eröffnen oder ein anderes Konto bei uns haben.
Wir wissen, dass dies frustrierend ist und wir nicht immer in der Lage sein werden, Ihnen genau zu sagen, warum Ihr Konto geschlossen wurde, aber dies ist das Gesetz und wir müssen strenge Richtlinien befolgen.
Einige Gründe, warum wir Ihr Konto schließen können, sind, wenn:
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wir die Aktivität auf Ihrem Konto nicht nachvollziehen konnten; oder
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unsere Systeme etwas entdeckt haben, von dem wir vermuten, dass es ein Risiko für Sie, andere Kunden oder uns darstellt; oder
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die Strafverfolgungsbehörden uns ausdrücklich dazu angewiesen haben
Solange wir nicht anderweitig informiert sind, erstatten wir Ihnen in der Regel das restliche Geld zurück, nachdem Sie uns die Daten eines anderen Kontos mitgeteilt haben, auf das wir es überweisen können.
Normalerweise versuchen wir, das restliche Geld sofort an Sie zurückzuschicken, aber in manchen Fällen kann es länger dauern. Dies steht nicht unter unserer vollen Kontrolle und ist in der Regel abhängig von Dritten und von Ihrem speziellen Fall.
Unser Support-Team wird Ihnen nicht sagen können, warum wir Ihr Konto geschlossen haben oder wann Sie Ihr restliches Geld zurückerhalten werden. Sie müssen auf E-Mails von unserem Compliance Team warten.
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