Wie eröffne ich ein Konto mit Monese?

Du brauchst nur die Monese-App im App Store (iOS) oder im Google Play Store (Android) herunterzuladen und den Anweisungen zu folgen – die Anmeldung dauert nur wenige Minuten! Halte einfach eins deiner Ausweisdokumente parat (Personalausweis, Führerschein oder Pass), um ein Foto davon zu machen, und nimm ein kurzes Video-Selfie von dir auf. Du brauchst ebenfalls eine gültige, einzigartige E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer, mit der du SMS empfangen kannst.

Wir sind als Finanzinstitut gesetzlich dazu verpflichtet, die Identität unserer Kunden festzustellen und zu verifizieren. Wenn du ein Konto für das Vereinigte Königreich oder die Eurozone eröffnest, kann Monese deine Identität auf die folgende Art und Weise bestätigen.

Automatische Verifizierung

Falls du bereits seit längerer Zeit an der selben Adresse wohnst, ist es möglich, dass unser System diese automatisch bestätigen kann. In diesem Fall musst du nur Fotos von deinem Ausweisdokument machen (achte dabei auf eine gute Bildqualität) und ein kurzes Video-Selfie aufnehmen.

Falls deine Adresse nicht von unserem System erkannt wurde, wird dein Konto trotzdem automatisch eröffnet, wenn du auf Anfrage der App ein zweites Ausweisdokument hochlädst. Wenn dein erstes Dokument beispielsweise dein Pass war, kannst du als zweites Dokument deinen Personalausweis oder deinen Führerschein zur Verfügung stellen. Dies ist bei Monese-Kunden heutzutage die beliebteste Art der Identifizierung.

Manuelle Verifizierung

Sollte die automatische Verifizierung fehlschlagen, gibt es innerhalb der App zwei weitere Möglichkeiten, um mit ein wenig Hilfe unseres Verifizierungs-Teams dein Konto zu eröffnen.

Option 1: Starte in der Monese App einen Video-Anruf! Dieser Service steht dir Montags bis Freitags zwischen 8 und 17 Uhr sowie Samstags zwischen 10 und 16 Uhr britischer Zeit zur Verfügung. Sorg bei deinem Anruf bitte dafür, dass du eine gute Internetverbindung hast und dass dein Ausweisdokument bereitliegt. Unser Team erkennt deine Sprachpräferenz aufgrund der Spracheinstellung deiner App und versucht, sich daran anzupassen. Falls dies nicht möglich sein sollte, ist die Standardsprache Englisch.

Option 2: Stell uns einen Adressnachweis in der App zur Verfügung und unser Team wird ihn innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten. Ein gültiger Adressnachweis zeigt deine Adresse so, wie sie in der App angegeben wurde, ist nicht veraltet, und ist im PDF-Format oder einem anderen gültigen Bildformat. Bitte sorg dafür, dass alle eingereichten Unterlagen das komplette Dokument zeigen und nicht nur die Adresse. Der Text muss lesbar sein. Folgende Unterlagen können wir akzeptieren:

• Nebenkostenabrechnungen wie Gas, Strom, oder Festnetz (Handy-Rechnungen sind nicht ausreichend)
• Aufenthaltserlaubnis – bitte Vorder- und Rückseite
• Offizielle Briefe von Behörden wie dem Finanzamt, örtlichen Behörden, der Krankenkasse oder anderen relevanten Behörden
• Kontoauszüge einer anderen Bank in deinem Land
• Mietverträge