Pokud zadáte heslo v aplikaci zadáte nesprávně třikrát nebo více, dočasně vám zablokujeme přístup k aplikaci.
K odemknutí bude třeba následovat tyto kroky:
1. Zvolte možnost „Ověřit totožnost“ nebo „Zapomněli jste?“ v aplikaci Monese a klepněte na „Pokračovat“
2. My vám odešleme jednorázový přístupový kód (OTP), abychom se ujistili, že jste to vy. Budete si moct zvolit, jestli jej chcete dostat e-mailem nebo na telefon. Pokud nemáme číslo vašeho mobilu, odešleme vám jej pouze e-mailem
3. Zadejte tento kód OTP v aplikaci Monese
4. Možná vás požádáme o natočení video selfie, než si budete moci nastavit nový přístupový kód
Ověření vašeho videa nám zabere jen pár vteřin. Pokud vše proběhne hladce, pak budete mít možnost nastavit si nové heslo.
Při nahrávání video selfie se ujistěte, že:
- Vaše video je jasné a zřetelné, abychom vás mohli snadno identifikovat
- Nemáte na hlavě žádnou pokrývku, na obličeji žádnou masku, sluneční brýle ani žádné jiné doplňky, které by mohly váš obličej zakrývat
V nepravděpodobném případě, že vás nebudeme moci ověřit, přesměrujeme vás na náš tým podpory, který vám pomůže
Pokud budete následovat tyto kroky, měli byste znovu získat přístup do aplikace, ale pokud se vám to stále nedaří, obraťte se prosím a náš tým podpory.
