Pokud jste zapomněli svůj přístupový kód nebo jste byli uzamčeni z aplikace Monese po neúspěšném pokusu o přihlášení, žádný strach! Obnovení vašeho přístupového kódu jsme pro vás usnadnili.
Zde je uvedeno, co je třeba udělat:
1. Zvolte možnost „Ověřit totožnost“ nebo Zapomněli jste?“ v aplikaci Monese a poté klepněte na „Pokračovat“
2. My vám pošleme jednorázový přístupový kód (OTP), bychom se ujistili, že jste to vy. Budete si moct zvolit, jestli jej chcete dostat e-mailem nebo na telefon. Pokud nemáme vaše mobilní číslo, odešleme vám kód pouze na e-mail.
3. Tento kód OTP zadejte v aplikaci Monese
4. Možná vás požádáme o natočení video selfie, než si budete moci nastavit nový přístupový kód
Ověření video selfie nám zabere pouze pár vteřin. Pokud vše proběhne hladce, pak budete mít možnost nastavit si nové heslo.
Při nahrávání video selfie se ujistěte, že:
- Vaše video je jasné a zřetelné, abychom vás mohli snadno identifikovat
- Nemáte na hlavě žádnou pokrývku, na obličeji žádnou masku, sluneční brýle ani žádné jiné doplňky, které by mohly váš obličej zakrývat
V nepravděpodobném případě, že vás nebudeme moci ověřit, přesměrujeme vás na náš tým podpory, který vám pomůže.
