Někdy se můžeme rozhodnout váš účet zrušit. Pokud k tomu dojde, váš účet bude nadobro uzavřen a nebudete jej moci znovu otevřít ani si u nás otevřít jiný účet.
Víme, že je to frustrující, a nebudeme vždy vám nebudeme moci konkrétně sdělit, proč byl váš účet zrušen, ale jedná se o zákon a my se musíme řídit přísnými pokyny.
Některé důvody, proč bychom mohli váš účet zrušit, jsou:
-
nebylo možné pochopit aktivitu na vašem účtu; nebo
-
naše systémy detekovaly něco, o čem předpokládáme, že představuje riziko pro vás, ostatní zákazníky nebo nás; nebo
-
donucovací orgány nám to konkrétně nařídily
Pokud nám nebude řečeno jinak, zbývající peníze vám obvykle vrátíme, jakmile nám sdělíte podrobnosti o jiném účtu, na který je můžeme poslat.
Za normálních okolností se vám pokusíme poslat zbývající peníze ihned, ale v některých případech to může trvat déle. Toto není pod naší plnou kontrolou a obvykle bude záviset na třetích stranách a na vašem konkrétním případě.
Náš tým podpory vám nebude moci sdělit, proč jsme váš účet zrušili, nebo kdy obdržíte zbývající peníze zpět. Budete si muset počkat na e-maily od našeho týmu pro dodržování předpisů .
Více se dozvíte na našem blogu .