В някои случаи можем да решим да закрием сметката ви. Ако това се случи, сметката ви ще бъде закрита завинаги и няма да можете да си откриете нова сметка при нас.
Разбираме, че това е особено неприятно, но не винаги можем да споделим с вас причините поради които е закрита сметката ви, но те са свързани със строги закони и правила.
Възможни причини за закриване на сметка са:
-
не сме успели да разберем активност по сметката;
-
или нашите системи са засекли нещо, което носи висок риск за вас, други клиенти или за нас;
-
по закон сме били инструктирани и задължени да го направим.
Освен ако не получим други инструкции, обикновено ще прехвърлим наличните средства обратно към вас, след като сте ни предоставили данни за друга ваша сметка, към която да ги препратим.
Обикновено ние се опитваме да изпратим обратно незабавно парите, които са били по сметката ви, но понякога това отнема време. Процесът не зависи изцяло от нас и обикновено се влияе от времето за обработка на трети лица и от сложността на случая.
Екипът ни за обслужване няма да може да ви посочи причината, поради която е закрита сметката ви, нито кога ще получите парите си обратно. Трябва да изчакате имейл съобщение от Екипа ни за съответствие.
Подробна информация ще откриете в блога ни.