Comment puis-je bloquer ma carte Monese avec le SVI ?

Pour bloquer votre carte avec notre service de réponse vocale interactive (SVI), appelez-nous simplement au +44 1706 304001. Ce service est disponible en langue anglaise, française, allemande, italienne, portugaise, roumaine et espagnole.

 

Vous n'aurez besoin que de votre date de naissance et du numéro de mobile enregistré et relié à votre compte Monese. Puis, suivez simplement les instructions vocales :

• Saisissez le numéro de mobile enregistré avec votre compte Monese, y compris l'indicatif du pays, puis appuyez sur #. Voici quelques exemples :

  Si vous avez un numéro en GB 01182 304001 et l'indicatif pays (+44), veuillez saisir 441182304001#
  Si vous disposez un numéro roumain 031 630 828533 et l'indicatif pays (+40), veuillez saisir 4031630828533#

• Indiquez votre date de naissance en saisissant le jour mois année et appuyez sur #
  Par exemple, si votre date de naissance est le - 2 mai 1999 vous devez saisir 02051999#
  
  
• Veillez à n'utiliser que des chiffres sans caractères spéciaux ( / . , - ) ou espaces. N'utilisez pas non plus le 00 ou '+' avant l'indicatif du pays ou le numéro de téléphone.

 

Une fois que vous aurez saisi ces informations avec succès, nous bloquerons vos cartes et vous enverrons une confirmation par email à l'adresse enregistrée. Si vous souhaitez débloquer à nouveau votre carte à n'importe quel moment, vous pouvez le faire dans votre app Monese ou simplement répondre à l'email de confirmation et notre service client vous aidera.

 

Vous pouvez également annuler des cartes existantes et commander une nouvelle carte depuis votre app ! Consultez les instructions ici