Konto on lukus ja ma ei pääse sellele juurde

Lukustame rakenduse ajutiselt, kui lisad pääsukoodi üle kolme korra valesti.

Avamiseks pead tegema nii.

1. Vali Monese'i rakenduses Isikusamasuse kontroll või Ununes? ja puuduta nuppu Jätka
2. Saadame ühekordse pääsukoodi (OTP), et teha kindlaks, kas tegu on sinuga. Koodi saad lasta saata kas meiliga või telefoninumbrile. Saadame selle sinu meiliaadressile, kui meil mobiilinumbrit pole
3. Lisa pääsukood Monese'i rakendusele
4. Võib-olla palume sul enne uue pääsukoodi määramist teha videoselfi

Videoselfi kinnitamiseks kulub meil ainult mõni sekund. Kui kõik läheb hästi, on sul võimalus pärast seda uus pääsukood määrata.
 

Videoselfi salvestamisel veendu, et:

• video oleks hele ja selge, et me saaksime sind lihtsasti tuvastada
• sa ei kannaks mütsi, näomaski, päikeseprille või nägu katvaid aksessuaare

Kui me ei saa sind tuvastada, mis pole tõenäoline, siis suuname sind oma klienditeenindaja juurde, kes võtab sinuga ühendust, et aidata sind uue parooli seadistamisel.