Kuidas kaebust esitada?

  • Viimati värskendatud 22. august 2024, kell 10:58

Kui sa pole meie teenustega, sh meie krediidikindlustusteenuste või sinu kindlustustoodete korraldamisega rahul, saad meie klienditeenindusele esitada kaebuse rakendusesisese vestluse kaudu või saates meilisõnumi aadressile complaints@monese.com. Kaebuse esitamise järel tegeleme sellega meilitsi.

Kindlustustoodetega seotud kaebuste korral võta otse Qoveriga ühendust. Kui kaebus on seotud Monevo Limitedi või laenuandjaga, anname sinu kaebuse asjakohased üksikasjad edasi Monevo Limitedile. Kui sul on kaebusi krediidivahendusteenuse või laenuandja kohta, võta ühendust otse Monevo Limitedi või laenuandjaga.

Kaebuse esitamisel kinnitame oma kaebuste esitamise protseduuri, kui anname teada, et oleme sinu kaebuse vastu võtnud. Kaebus lahendatakse mõistliku aja jooksul ja hiljemalt 15 tööpäeva jooksul alates selle vastuvõtmisest. Kui me ei saa kaebust selle aja jooksul lahendada meist olenematutel põhjustel, saadame sulle meilisõnumi, kus selgitame viivituse põhjuseid. Lisaks anname kaebusele täisvastuse saatmise tähtaja, mis on kuni 35 tööpäeva alates kaebuse vastuvõtmisest.

Kui sa pole rahul sellega, kuidas su kaebuse lahendasime, saad selle edasi saata finantsküsimuste ombudsmani teenistusele kuue kuu jooksul alates kuupäevast, kui saatsime (või oleksime pidanud saatma) sulle oma lõpliku vastuse.

Aadress: finantsküsimuste ombudsmani teenistus, Exchange Tower, London E14 9SR.

Finantsküsimuste ombudsmani teenistuse osutatavate teenuste info on veebiaadressil financial-ombudsman.org.uk.