¿Por qué habéis cerrado mi cuenta?

A veces, podemos decidir cerrar la cuenta. Si esto ocurre, tu cuenta se cerrará definitivamente y no podrás reabrirla ni tener otra cuenta con nosotros.
Sabemos que es frustrante, y no siempre podremos decirte específicamente por qué se ha cerrado la cuenta, pero es la ley y tenemos que seguir unas normas estrictas.
Algunas razones por las que podemos cerrar tu cuenta son:

• no hemos podido entender la actividad en la cuenta; o
• nuestros sistemas han detectado algo que sospechamos que es un riesgo para ti, para otros clientes o para nosotros; o
• las autoridades nos han dado instrucciones específicas para hacerlo.

A menos que se nos indique lo contrario, normalmente te devolveremos el dinero restante, después de que nos hayas facilitado los datos de otra cuenta a la que podamos enviártelo.
Normalmente intentaremos enviarte el dinero restante de inmediato, pero en algunos casos puede llevar más tiempo. Esto no está bajo nuestro pleno control y suele depender de terceros y de tu caso concreto.
Nuestro equipo de Atención al Cliente no podrá decirte por qué hemos cerrado tu cuenta, ni cuándo recibirás el dinero que te queda en ella. Será necesario que esperes los emails de nuestro equipo de Cumplimiento.
Más información en nuestro blog.