¿Por qué habéis bloqueado mi cuenta?

Entendemos que puede ser frustrante, pero si hemos bloqueado tu cuenta, normalmente es por una buena razón, y no siempre podremos compartir esa información contigo.

Con todo lo que hacemos en Monese, tenemos que seguir un estricto conjunto de normas, regidas por la Financial Conduct Authority (FCA) o el Banco Nacional de Bélgica (NBB) (dependiendo de donde vivas).

Si creemos que tu cuenta no sigue estas normas, o no cumple ciertos requisitos, es posible que tengamos que bloquearla o cerrarla. Puedes encontrar más información sobre esto en nuestros Términos y Condiciones bajo las cláusulas 15, 16 y 17.

Si hemos bloqueado tu cuenta, no podrás acceder a la app de Monese, hacer o recibir transferencias, o usar tu tarjeta Monese. Si esto ocurre, te lo haremos saber inmediatamente por email y te informaremos de lo que ocurra a continuación.
Para ayudar a acelerar el proceso, esto es lo que puedes hacer:

Para ayudar a acelerar el proceso, esto es lo que puedes hacer:   

• Presta atención a cualquier email nuestro que describa los próximos pasos.

• Responde a todas las preguntas que te hagamos tan detallada y rápidamente posible.

• Si pedimos documentación complementaria, envíanosla tan pronto como puedas - cuanto más relevantes y detallados sean estos documentos, más rápido podremos resolver cualquier problema.

Nuestro equipo de Atención al Cliente no podrá desbloquear tu cuenta o decirte por qué la hemos bloqueado. Pero puedes leer más acerca del porqué en nuestro blog.