Mi cuenta está bloqueada y no puedo acceder a ella.

Si introduces la clave de acceso de la app incorrectamente más de 3 veces, bloquearemos temporalmente tu acceso a la app.

Para desbloquearla, tendrás que seguir estos pasos:

1. Elige "Verificar la identidad" o "¿Lo has olvidado?""en la app de Monese y toca en "Continuar"
2. Te enviaremos una contraseña de un solo uso (OTP) para asegurarnos de que eres tú, que puedes elegir recibir en tu email o en tu número de móvil. Si no tuviéramos tu número de móvil, te lo enviaríamos solo al email.
3. Introduce este código de un solo uso (OTP) en la app de Monese.
4. Es posible que te pidamos que grabes un vídeo selfi antes de que puedas elegir tu nuevo código de acceso.

Solo tardaremos unos segundos en verificar el video selfi. Si todo va bien, te daremos la opción de establecer un nuevo código de acceso.
 

Mientras grabas tu video selfi, asegúrate de que:

• El vídeo es luminoso y claro para que podamos verificar fácilmente tu identidad.
• No llevas gorro, mascarilla, gafas de sol o accesorios que puedan cubrirte el rostro.

En el caso improbable de que no podamos verificar tu identidad, te derivaremos a nuestro equipo de Atención al Cliente, que se pondrá en contacto contigo para ayudarte a configurar una nueva contraseña.