Warum haben Sie mein Konto geschlossen?

Manchmal entscheiden wir uns, dein Konto zu schließen. Wenn das passiert, wird dein Konto endgültig geschlossen und du kannst es nicht wieder öffnen oder ein anderes Konto bei uns haben.
Wir wissen, dass das frustrierend ist, und wir können dir nicht immer genau sagen, warum dein Konto geschlossen wurde, aber das ist gesetzlich vorgeschrieben und wir müssen strenge Richtlinien befolgen.
Einige Gründe, warum wir dein Konto schließen könnten, sind:

• wir die Aktivität auf Ihrem Konto nicht nachvollziehen konnten; oder
• Unser System hat etwas festgestellt, das wir als Risiko für dich, andere Kunden oder für uns einstufen
• die Strafverfolgungsbehörden uns ausdrücklich dazu angewiesen haben

Falls wir nicht anders angewiesen werden, erhältst du verbleibende Kontobeträge von uns zurück, wenn du uns alternative Kontodaten mitteilst.
Normalerweise versuchen wir, dir das restliche Geld sofort zurückzuschicken, aber in einigen Fällen kann es länger dauern. Das steht nicht unter unserer vollen Kontrolle und hängt in der Regel von Dritten und deinem speziellen Fall ab.
Unser Support-Team kann dir nicht sagen, warum wir dein Konto geschlossen haben oder wann du dein restliches Geld zurückerhältst. Du musst auf E-Mails von unserem Compliance-Team warten.
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