Warum haben Sie mein Konto gesperrt?

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, aber wenn wir Ihr Konto gesperrt haben, hat das in der Regel einen sehr guten Grund - und wir können diese Information nicht immer mit Ihnen teilen.

Bei allem, was wir bei Monese tun, müssen wir strenge Regeln befolgen, die von der Financial Conduct Authority (FCA) oder der National Bank of Belgium (BNB) (je nachdem, wo Sie wohnen) geregelt werden.

Wenn wir der Meinung sind, dass Ihr Konto diese Regeln nicht einhält oder bestimmte Anforderungen nicht erfüllt, müssen wir es möglicherweise sperren oder schließen. Mehr dazu finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen unter den Klauseln 15, 16 und 17.

Wenn wir dein Konto gesperrt haben, kannst du nicht auf die Monese-App zugreifen, Zahlungen tätigen und empfangen oder deine Monese-Karte verwenden. Wenn das passiert, informieren wir dich sofort per E-Mail und teilen dir mit, was als Nächstes passiert.
Helfen kannst du uns dabei folgendermaßen:

Um den Prozess zu beschleunigen, können Sie Folgendes tun:

• Achten Sie auf E-Mails von uns, in denen wir die nächsten Schritte erläutern

• Beantworten Sie alle Fragen, die wir stellen, so ausführlich und schnell wie möglich

• Wenn wir um unterstützende Unterlagen bitten, senden Sie diese so schnell wie möglich an uns - je relevanter und detaillierter diese Dokumente sind, desto schneller können wir eventuelle Probleme lösen

Unser Kundendienst kann die Sperrung Ihres Kontos nicht aufheben oder Ihnen sagen, warum wir es gesperrt haben. Aber Sie können mehr darüber lesen, warum auf unserem Blog.