Mein Konto ist gesperrt und ich kann nicht darauf zugreifen

Wenn du mehr als dreimal das falsche App-Passwort eingibst, sperren wir vorübergehend deinen Zugriff auf die App.

Um sie zu entsperren, müsst du die folgenden Schritte ausführen:

1. Wähle 'Identität überprüfen' oder 'Vergessen?' in deiner Monese App und tippe auf 'Weiter'
2. Wir schicken dir einen einmaligen Zugangscode (OTP) ab, um sicherzugehen, dass du es bist. Du kannst wählen, ob du diesen per E-Mail oder an deine Handynummer erhalten möchtest. Wenn wir deine Handynummer nicht haben, senden wir diese nur an deine E-Mail
3. Gebe diesen OTP-Code in deine Monese-App ein
4. Wir können dich bitten, ein Video-Selfie aufzunehmen, bevor du deinen neuen Zugangscode einstellen kannst

Es dauert nur ein paar Sekunden, bis wir dein Video-Selfie verifiziert haben. Wenn alles gut geht, geben wir dir danach die Möglichkeit, ein neues Zugangscode festzulegen.
 

Achte beim Aufnehmen deines Video-Selfies darauf, dass:

• Dein Video ist hell und klar, damit wir deine Identität leicht überprüfen können
• Du trägst keine Hüte, Gesichtsmasken, Sonnenbrillen oder Accessoires, die dein Gesicht verdecken könnten

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass wir dich nicht verifizieren können, leiten wir dich an unser Support-Team weiter, das dich bei der Einrichtung eines neuen Passworts hilft