Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
- Zuletzt aktualisiert am 22. August 2024 um 10:58
Wenn du mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden bist, z. B. mit unserem Kreditvermittlungsdienst oder mit der Vermittlung deiner Versicherungsprodukte, kannst du dich über die Chat-Funktion in der App oder per E-Mail an complaints@monese.com an unseren Kundendienst wenden. Sobald du eine Beschwerde eingereicht hast, bearbeiten wir diese per E-Mail.
Wenn du Beschwerden über deine Versicherungsprodukte hast, solltest du dich direkt an Qover wenden. Falls deine Beschwerde Monevo Limited oder deinen Kreditgeber betrifft, werden wir die relevanten Details deiner Beschwerde an Monevo Limited weitergeben. Wenn du Beschwerden über die Kreditvermittlungsdienste oder deinen Kreditgeber hast, solltest du dich direkt an Monevo Limited oder deinen Kreditgeber wenden.
Wenn du eine Beschwerde einreichst, erläutern wir unser Beschwerdeverfahren, wenn wir den Eingang deiner Beschwerde bestätigen. Deine Beschwerde wird innerhalb angemessener Frist, spätestens jedoch innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Wenn wir deine Beschwerde aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht innerhalb dieser Zeit lösen können, senden wir dir eine E-Mail mit der Erläuterung der Gründe für die Verzögerung. Wir geben außerdem eine Frist an, innerhalb derer wir dir eine vollständige Antwort auf deine Beschwerde zusenden. Diese Frist beträgt höchstens 35 Werktage, nachdem wir deine Beschwerde erhalten haben.
Wenn du mit der Art und Weise, wie wir deine Beschwerde bearbeitet haben, unzufrieden bist, kannst du dich innerhalb von sechs Monaten nach dem Datum, an dem wir dir unsere letzte Antwort geschickt haben (oder hätten schicken sollen), an den Financial Ombudsman Service wenden.
Die Adresse lautet: Financial Ombudsman Service mit der Anschrift Exchange Tower, London E14 9SR.
Informationen zu den Dienstleistungen, die Financial Ombudsman Service anbietet, findest du auf financial-ombudsman.org.uk.