Proč jste můj účet zrušili?

Někdy se můžeme rozhodnout váš účet zavřít. V takovém případě bude váš účet uzavřen trvale a nebude možné jej znovu otevřít ani si u nás nebudete moci otevřít žádný jiný účet.
Víme, že je to frustrující, a ne vždy vám můžete sdělit konkrétní důvod, proč byl váš účet uzavřen, ale jedná se o zákon a my se musíme řídit přísnými pokyny.
Některé důvody, proč bychom mohli váš účet zavřít, jsou:

• nebylo možné pochopit aktivitu na vašem účtu; nebo
• naše systémy zaznamenali něco, o čem se domníváme, že představuje riziko pro vás, ostatní zákazníky nebo pro nás; nebo
• donucovací orgány nám to konkrétně nařídily

Pokud nám není nařízeno jinak, obvykle vám vrátíme všechny zbývající peníze poté, co nám sdělíte údaje jiného účtu, na který je můžeme odeslat.
Obvykle se pokusíme zbývající peníze odeslat zpět hned, ale v některých případech to může trvat déle. Toto není plně pod naší kontrolou a obvykle to závisí na třetích stranách a na vašem konkrétním případu.
Náš tým podpory vám nebude schopen sdělit, proč jsme váš účet uzavřeli, ani kdy obdržíte zbývající peníze zpět. Budete muset počkat na e-maily od našeho týmu pro dodržování předpisů.
Více informací najdete na našem blogu.