Co mám dělat, pokud si na své kartě nebo účtu všimnu neoprávněné transakce?

Pokud nerozeznáte transakci na svém účtu a myslíte si, že byla vaše karta použita bez vašeho svolení, první věc, kterou byste měli udělat, než se s námi spojíte, je zamknout vaši kartu.

Kartu můžete zamknout následovně:

• Výběr možnosti nabídky Karta na hlavní stránce aplikace

• Výběrem možnosti Zamknout kartu okamžitě uzamknete svoji kartu a zablokujete jakékoli budoucí transakce spojené s touto kartou

• Pokud máte vytvořenou virtuální kartu, doporučujeme vám ji také zamknout, než se s námi spojíte

Pokud nemáte přístup ke své mobilní aplikaci, žádný strach! Také si můžete kartu zablokovat pokud nám zavoláte - instrukce najdete zde

Jakmile kartu uzamknete, bude třeba, abyste provedli pár dalších kontrol, než zahájíme vyšetřování transakce, kterou nepoznáváte.

Než se obrátíte na náš tým zákaznické podpory, musíte potvrdit následující:

• Zkontrolujte podrobnosti platby: někdy se jméno obchodníka uvedené na vašem výpisu může mírně lišit od skutečného obchodníka, u kterého jste nakupovali, takže je důležité zkontrolovat obchodníka, místo, datum a čas platby

• Zkontrolujte, zda platba souvisí s nějaký vaším předplatným: pokud jste se přihlásili k jakémukoli předplatnému, bezplatnému zkušebnímu období nebo opakujícímu se plánu, kontaktujte daného obchodníka a zjistěte o těchto poplatcích více, nebo u obchodníka předplatné zrušte, abyste se vyhnuli placení jakýchkoli dalších poplatků

• Zkontrolujte, jestli jste měli kartu u sebe: pokud má někdo z vašich přátel nebo členů rodiny přístup k údajům vaší karty, promluvte si s nimi a zjistěte, zda tuto platbu neprovedli oni

Pokud platbu stále nepoznáváte, obraťte se prosím na náš tým podpory zákazníkům, který vám rád pomůže.