Proč jste zablokovali můj účet?

Chápeme, že toto může být velmi frustrující, ale pokud jsme na váš účet umístili blok, je to většinou z velmi dobrého důvodu - a tyto informace s vámi nemůžeme vždy sdílet.

Ve všem, co na Monese děláme, musíme dodržovat přísná pravidla, která se stanoví úřad Financial Conduct Authority (FCA) nebo National Bank of Belgium (NBB) (podle toho, kde žijete).

Pokud máme pocit, že váš účet tato pravidla nedodržuje nebo nesplňuje určité požadavky, možná jej budeme muset zablokovat nebo zavřít. Více informací o tomto najdete v našich podmínkách v bodech 15, 16 a 17.

Pokud jsme vám zablokovali účet, nebudete mít přístup k aplikaci Monese, provádět a přijímat platby ani používat kartu Monese. Poku k tomuto dojde, dáme vám ihned vědět e-mailem a sdělíme vám, co bude následovat.
Pro urychlení tohoto procesu můžete provést následující:

Chcete-li proces urychlit, můžete provést následující:

• Sledujte všechny e-maily od nás, ve kterých jsou uvedeny další kroky

• Odpovězte na všechny naše dotazy co nejpodrobněji a co nejrychleji

• Pokud požadujeme podpůrnou dokumentaci, zašlete nám ji co nejdříve - čím relevantnější a podrobnější jsou tyto doklady, tím dříve můžeme jakékoli problémy vyřešit

Náš tým zákaznické podpory váš účet nebude moci odblokovat a ani vám říct, proč jsme jej zablokovali. Ale na našem blogu si můžete přečíst více o tom, proč.