Jak zruším svoji kartu?

Existuje několik způsobů, jak kartu zrušit, v závislosti na důvodech.

Pokud jste kartu ztratili, poškodili nebo vám byla odcizena, doporučujeme vám kartu ihned zablokovat a požádat o náhradu.

Kartu můžete v aplikaci zablokovat a zrušit pomocí následujících kroků:

• Na hlavní stránce aplikace zvolte záložku Karta

• Klepněte na Více a na Nahlásit ztrátu nebo odcizení karty

• Řekněte nám, co se s kartou stalo, a požádejte o náhradu

Chcete-li kartu dočasně uzamknout, to můžete provést ve své aplikaci, aniž byste ji museli trvale rušit. Proveďte následující:

• Na hlavní stránce v aplikaci zvolte záložku Karta

• Klepněte na možnost Zamknout kartu

• Chcete-li si ji znovu odemknout, stačí zopakovat výše uvedené kroky a zvolit možnost Odemknout kartu

• Pokud je vaše karta propojena s Apple Pay nebo Peněženkou Google, tam bude také uzamčena a odemčena

• Po odemčení karty počkejte 5 minut, než provedete jakoukoli online transakci, jinak by mohla selhat.

Pokud ke své mobilní aplikaci nemáte přístup, nebojte se! Můžete nám poslat e-mail na adresu support@monese.com nebo kontaktovat naši specializovanou linku pro ztracené, poškozené nebo odcizené karty na +44 (0) 1706 304 001

Jakékoli poplatky, které budete muset zaplatit za náhradní kartu zjistíte na naší stránce s cenami (zde) nebo v našich podmínkách (zde).