Můj účet je uzamčen a já k němu nemám přístup

Pokud zadáte heslo v aplikaci zadáte nesprávně třikrát nebo více, dočasně vám zablokujeme přístup k aplikaci.

K odemknutí budete muset následovat tyto kroky:

1. Zvolte možnost „Ověřit totožnost“ nebo „Zapomněli jste?“ v aplikaci Monese a klepněte na „Pokračovat“
2. My vám odešleme jednorázový přístupový kód (OTP), abychom se ujistili, že jste to opravdu vy. Budete si moct zvolit, jestli jej chcete dostat e-mailem nebo na telefon. Pokud nemáme vaše číslo mobilu, odešleme vám jej pouze e-mailem
3. Tento kód OTP zadejte v aplikaci Monese
4. Možná vás požádáme o natočení video selfie, než si budete moci nastavit nový přístupový kód

Ověření vašeho videa nám zabere jen pár vteřin. Pokud vše proběhne hladce, pak budete mít možnost nastavit si nové heslo.
 

Při nahrávání video selfie se ujistěte, že:

• Vaše video je jasné a zřetelné, abychom vás mohli snadno identifikovat
• Nemáte na hlavě žádnou pokrývku, na obličeji žádnou masku, sluneční brýle ani žádné jiné doplňky, které by mohly váš obličej zakrývat

V případě, že vás nebudeme moci ověřit, přesměrujeme vás na náš tým podpory, který vás bude kontaktovat a pomůže vám nastavit nové heslo