Jak můžu podat stížnost?

Pokud nejste spokojeni s našimi službami, včetně služby zprostředkování úvěru, nebo s tím, jak byly sjednány vaše pojistné produkty, můžete podat stížnost naší zákaznické službě v chatu v aplikaci nebo nám napsat e-mail na adresu complaints@monese.com. Jakmile podáte stížnost, vyřídíme ji prostřednictvím e-mailu.

Pokud máte jakékoli stížnosti týkající se vašich pojistných produktů, obraťte se přímo na společnost Qover. Pokud se vaše stížnost týká společnosti Monevo Limited nebo vašeho věřitele, příslušné údaje vaší stížnosti sdělíme společnosti Monevo Limited. Pokud máte jakékoli stížnosti na služby zprostředkování úvěrů nebo na svého věřitele, měli byste se obrátit přímo na společnost Monevo Limited nebo na svého věřitele.

Pokud podáte stížnost, potvrdíme vám náš postup pro podávání stížností, jakmile potvrdíme, že jsme vaši stížnost obdrželi. Vaše stížnost bude vyřízena v odpovídající časové lhůtě, nejpozději do 15 pracovních dnů od jejího obdržení. Pokud vaši stížnost v této lhůtě nebudeme moci vyřešit z důvodů, které nemůžeme ovlivnit, zašleme vám e-mail s vysvětlením důvodů zpoždění. Také vám sdělíme také lhůtu, do kdy vám zašleme úplnou odpověď na vaši stížnost, která nebude delší než 35 pracovních dnů od obdržení stížnosti.

Pokud nejste spokojeni s tím, jak jsme vaši stížnost vyřídili, můžete se obrátit na finančního ombudsmana do šesti měsíců od data, kdy jsme vám zaslali (nebo měli zaslat) naši konečnou odpověď.

Adresa je: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londýn E14 9SR.

Údaje o službě finančního ombudsmana jsou k dispozici na adrese financial-ombudsman.org.uk.