Какво да направя, ако забележа транзакция, която не разпознавам, по сметката или картата си?

Ако не разпознавате транзакция, извършена от сметката ви или считате, че картата ви е била използвана без ваше разрешение, първото нещо, което трябва да направите преди да се свържете с нас, е да заключите картата си.

Можете да заключите картата си като:

• Изберете секция Карта в началния екран на Monese

• Изберете Заключване карта, за да заключите картата си мигновено и да блокирате бъдещи транзакции, свързани с тази карта

• Ако сте създали виртуална карта, препоръчваме ви да заключите и нея, докато не се свържете с нас

Ако нямате достъп до мобилното приложение, не се притеснявайте! Можете да блокирате картата си и по телефона - инструкции тук

След като сте заключили картата си, ще трябва да направим допълнителни проверки, преди да започнем разследване на транзакциите, които не разпознавате.

Ето както трябва да проверите, преди да се свържете с екипа ни за обслужване:

• Проверете данните за плащането: понякога името на търговеца в списъка с транзакции се различава от името на търговеца, при когото сте пазарували. Затова е важно да проверите не само името, но и мястото, датата, часа и сумата

• Проверете дали плащането не е свързано с абонамент: ако сте се абонирали за нещо, възползвали сте се от безплатен пробен период или сте закупили нещо на изплащане, можете да се свържете с търговеца и да проверите начислените суми, да прекратите абонамента си или да поискате възстановяване

• Проверете дали картата ви е била у вас: ако членове на семейството ви или приятели имат достъп до данните на картата ви, попитайте ги дали са направили съответното плащане

Ако все още не можете да разпознаете плащането, свържете се с нашия екип за обслужване и ще ви помогнем.