Защо блокирахте сметката ми?
- Последна актуализация на 5 юли 2024 г. в 13:25
Разбираме, че блокирането на сметка е неприятно, но ако сме предприели тази мярка, обикновено имаме причина, която не винаги можем да споделим с вас.
Всички дейности в Monese се контролират от строги правила и закони, налагани от Агенцията по финансов контрол (FCA) или Националната банка на Белгия (NBB) (в зависимост от това къде живеете).
Ако считаме, че сметката ви не следва тези правила или не отговаря на критерии и изисквания, може да се наложи да я блокираме или закрием. Можете да прочетете подробности за това в Условията ни за ползване, параграфи 15, 16 и 17.
Ако сме блокирали сметката ви, няма да можете да влезете в приложението Monese, нито да получавате и изпращате преводи или да използвате картата си Monese. Ако това се случи, ние ще ви пишем веднага на имейл адреса ви и ще ви съобщим следващите стъпки.
За да стане това по-бързо, можете да направите следното:
За да стане това по-бързо, можете да направите следното:
-
Следете имейл съобщенията си, в които описваме възможните ви стъпки
-
Отговаряйте на всички въпроси, които ви задаваме, с възможно най-много подробности и най-бързо
-
Ако поискаме допълнителни документи, изпратете ни ги при първа възможност - колкото по-детайлни и точни са тези документи, толкова по-бързо ще може да разрешим проблема
Екипът на за обслужване няма да могат да отблокират сметката ви, нито ще могат да ви кажат защо е блокирана. Можете да прочетете подробности за причините в блога ни.