Сметката ми е блокирана и нямам достъп

Ако сте въвели грешно кода си за вход повече от 3 пъти, достъпът ви е блокиран временно.

За да отключите достъпа, следвайте стъпките:

1. Изберете 'Проверка самоличност' или 'Не помните?' в приложението Monese и натиснете ‘Напред’
2. Ще ви изпратим еднократен код (OTP), с който да потвърдите, че сте вие, който можете да получите като имейл или като SMS. Ако не сте предоставили мобилен номер, ще можем да го изпратим само като имейл
3. Въведете OTP кода в приложението Monese
4. Възможно е да се наложи да запишете и видео селфи, преди да можете да въведете нов код за вход

Проверката на видеото ще ни отнеме няколко секунди. Ако всичко е успешно, ще можете да промените кода си за вход.
 

Докато записвате видео селфи, уверете се, че:

• има достатъчна светлина и се виждате ясно;
• не носите шапка, маска, слънчеви очила или аксесоари, които покриват лицето ви

Ако не успеем да потвърдим самоличността ви, ще трябва да се свържете с екипа ни за обслужване, за да подновите кода си за вход.

Изпълнявайки тези стъпки ще възстановите достъпа си до приложението, но ако това не стане, моля свържете се с екипа ни за обслужване на телефон +44 1706 304001. Екипът е на разположение от понеделник до петък, от 8 до 17 ч. (GMT).