Как да направя оплакване?

Ако не сте доволни от услугите ни, включително от услугата ни за представяне на кредити, или от начина, по който се уреждат застрахователните ни продукти, можете да подадете оплакване към отдела ни за обслужване на клиенти през чата в приложението или на имейл адрес complaints@monese.com. След като подадете оплакването, ще ви отговорим на имейл адреса ви.

Ако имате оплаквания относно застрахователните ви продукти, трябва да се свържете директно с Qover. Ако оплакването ви е свързано с Monevo Limited или заемодателя ви, ще споделим нужната информация по вашето оплакване с Monevo Limited. Ако имате оплакване относно кредитните ви услуги или заемодателя, трябва да се свържете директно с Monevo Limited или заемодателя си.

Ако подадете оплакване, ние ще потвърдим процедурата за оплаквания и ще потвърдим получаването на оплакването ви по имейл. Оплакването ви ще бъде обработено в адекватен срок, до 15 работни дни след получаването му. Ако не можем да разрешим оплакването ви в указания срок поради причини извън нашия контрол, ще ви пишем на имейл адреса с обяснения на причините. Ще ви предоставим и нов срок на обработка, в края на който получите пълен отговор на оплакването си, не по-дълъг от 35 работни дни, след като сме получили оплакването ви.

Ако не сте доволни от начина, по който обработваме оплакването ви, можете да се обърнете към Финансовия омбудсман до шест месеца след датата, на която сме изпратили (или е трябвало да изпратим) окончателния ни отговор до вас.

Адресът е: Финансов омбудсман, Financial Ombudsman Service whose address is Exchange Tower, London E14 9SR.

Подробности за услугата, предлагана от Финансовия омбудсман, можете да намерите на financial-ombudsman.org.uk.